Nous n’acceptons aucun retour ou échange sauf si votre produit est endommagé.

En cas de produit endommagé

Si votre article est endommagé, il nous fera plaisir de vous aider! Les frais d’expédition (pour le retour de l’article commandé + le renvoi du nouvel article) seront à la charge de Unel.

Merci de nous contacter dans un délai de 30 jours suivant la date d’expédition de votre commande afin que votre demande soit traitée. Nous procéderons à l’échange ou remboursement du produit endommagé lorsque nous aurons reçu l’article retourné. À noter que, pour les échanges, il nous sera possible de remplacer l’article par le même produit si nous l’avons toujours en inventaire. Dans le cas contraire, nous communiquerons avec vous pour les options d’échange d’une valeur similaire ou de remboursement.

Marche à suivre pour effectuer une demande de retour ou d’échange d’un produit endommagé :

1. Écrivez-nous à anaelle.nedelec@unel-design.com en incluant votre numéro de commande (ou répondez à votre courriel de confirmation de commande)

2. Expliquez-nous le motif de votre demande en nous mentionnant le produit concerné et ajoutez-y une photo du produit endommagé

3. Les instructions de retour vous seront communiquées par courriel. Le produit doit être retourné dans son emballage d’origine.

Modification de commande

Assurez-vous de vérifier les informations d’expédition transmises lors de la confirmation de votre commande. Informez-nous rapidement si une modification doit être apportée pour cette commande en prenant soin de nous transmettre le numéro de votre commande à modifier à anaelle.nedelec@unel-design.com.